Demande de suppression de vos données
Osmopolis est un logiciel de gestion utilisé par des établissements de loisirs et de la culture. Votre compte Osmopolis a été créé pour vous, soit par l’établissement qui vous emploie ou qui vous donne accès au logiciel, soit par l’équipe Osmopolis lors de la mise en service de cet établissement : il n’existe pas d’inscription libre.
Cette page vous explique comment demander la suppression de votre compte et de vos données.
Deux demandes différentes
Retirer votre accès à un établissement
Vous quittez un établissement mais vous continuez à utiliser Osmopolis ailleurs. Votre compte reste actif, seul l’accès à cet établissement est retiré. Adressez-vous en priorité à l’administrateur de l’établissement concerné, qui peut le faire directement.
Supprimer entièrement votre compte
Vous n’utilisez plus Osmopolis dans aucun établissement. Votre compte, vos identifiants et vos accès sont supprimés.
Comment faire la demande
Envoyez un email à dpo@osmopolis.com depuis l’adresse email associée à votre compte.
Indiquez dans votre message :
- l’objet : « Demande de suppression de compte »
- votre nom et prénom
- l’adresse email de votre compte Osmopolis
- le ou les établissements concernés
- le type de demande : retrait d’un établissement ou suppression du compte
Modèle d'email
Bonjour,
Je n'ai plus l'usage d'Osmopolis et souhaite que mon compte soit supprimé.
Nom et prénom :
Email du compte :
Établissement(s) concerné(s) :
Type de demande : suppression du compte / retrait d'un établissement
Cordialement,
Ce qui se passe ensuite
- Nous accusons réception de votre demande.
- Nous vérifions votre identité, afin que personne ne puisse demander la suppression à votre place.
- Nous exécutons la demande.
- Nous vous confirmons la suppression par email.
Nous répondons dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois pour les demandes complexes, conformément à l’article 12.3 du RGPD ; dans ce cas nous vous en informons et nous vous expliquons pourquoi.
Quelles données sont supprimées, lesquelles sont conservées
| Catégorie | Contenu | Après votre demande | Durée de conservation |
|---|---|---|---|
| Compte et identité | Nom, prénom, adresse email de connexion, mot de passe, code PIN | Supprimés à réception de votre demande | Sous un mois |
| Accès et habilitations | Appartenance aux établissements, rôle, permissions | Supprimés à réception de votre demande | Sous un mois |
| Sessions et journaux techniques | Adresse IP, navigateur, dates et heures de connexion | Conservés puis supprimés | 5 ans |
| Données de compte liées au contrat | Coordonnées utilisées pour la gestion du contrat | Conservées puis supprimées | 5 ans après la fin de la relation contractuelle |
| Écritures métier | Ventes, tickets, réservations, devis, factures, commentaires que vous avez créés | Conservées, votre nom est remplacé par une mention anonyme | 10 ans (obligation comptable) |
| Facturation de l’abonnement | Factures de l’établissement | Conservées | 10 ans (obligation comptable) |
| Cookies du site | Mesure d’audience et confort de navigation | Effacés à expiration | 13 mois maximum |
Les écritures métier ne peuvent pas être supprimées : ce sont des documents comptables et des traces d’exploitation que la loi nous impose de conserver. Votre identité y est en revanche anonymisée.
Vous êtes client d'un établissement, pas utilisateur du logiciel
Si vous avez réservé une activité, acheté un billet ou communiqué vos coordonnées à un centre de loisirs qui utilise Osmopolis, votre demande ne relève pas de cette page.
C’est l’établissement qui décide de l’usage de vos données : il est responsable de traitement, Osmopolis n’est que son sous-traitant. Adressez votre demande directement à l’établissement concerné. Si vous ne parvenez pas à l’identifier, écrivez-nous à dpo@osmopolis.com et nous vous orienterons.
Les données que les établissements enregistrent sur leurs clients sont conservées pendant la durée de leur contrat avec Osmopolis, puis supprimées deux mois après la fin de ce contrat.
Pourquoi nous traitons vos données
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Création et gestion de votre compte, accès au logiciel | Exécution du contrat |
| Gestion des habilitations et des rôles | Exécution du contrat |
| Facturation et obligations comptables | Obligation légale |
| Support technique et réponses à vos demandes | Exécution du contrat |
| Sécurité, journaux de connexion, prévention de la fraude | Intérêt légitime |
| Mesure d’audience et diagnostics techniques | Consentement |
| Envoi de communications commerciales | Consentement |
Vos autres droits
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité et d’opposition sur vos données. Ces droits s’exercent à la même adresse : dpo@osmopolis.com.
Vous pouvez aussi nous écrire par courrier :
Osmopolis, Service Données Personnelles
5 impasse de la Colombette
31000 Toulouse
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr/fr/plaintes.
Questions fréquentes
Je travaille dans plusieurs établissements, que se passe-t-il ?
Votre compte est unique et donne accès à plusieurs établissements. Supprimer votre compte vous retire l’accès à tous. Si vous voulez n’en quitter qu’un, demandez le retrait de cet établissement uniquement.
Je n’ai plus accès à mon adresse email professionnelle.
Écrivez-nous depuis une autre adresse en précisant l’ancienne. Nous vous demanderons un justificatif d’identité avant d’exécuter la demande.
Mon établissement a fermé ou a résilié son abonnement.
Les données sont supprimées automatiquement à l’issue des durées indiquées plus haut. Vous pouvez néanmoins nous écrire pour demander une suppression anticipée.
Puis-je récupérer mes données avant la suppression ?
Oui, demandez-le dans le même email au titre du droit à la portabilité. L’export des données de l’établissement, lui, relève de l’administrateur.
Est-ce que supprimer l’application supprime mon compte ?
Non. Désinstaller l’application ne supprime aucune donnée, il faut faire la demande décrite sur cette page.
Dernière mise à jour : 15/09/2026